五一假期，出租集團(tuán)多措并舉，充分發(fā)揮黨員干部示范引領(lǐng)和雷鋒車隊(duì)先鋒模范作用，深入推進(jìn)“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，全力保障五一假期出租車運(yùn)行安全暢通，為廣大群眾提供安全、有序、便捷、舒服的出行環(huán)境。
爭(zhēng)做“的士導(dǎo)游員”
為扎實(shí)做好文明服務(wù)工作，提升出租車的服務(wù)品質(zhì)，出租集團(tuán)圍繞文明禮儀、職業(yè)道德、安全行車、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范等內(nèi)容對(duì)駕駛員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升從業(yè)能力，掌握溝通技巧；鼓勵(lì)出租車駕駛員當(dāng)好一名“的士導(dǎo)游”，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地打造行業(yè)和城市形象，宣傳徐州美名；將文旅集團(tuán)編印的《徐州文旅推薦官》導(dǎo)游圖冊(cè)，發(fā)放到出租車駕駛員手中，為八方游客提供最新的旅游服務(wù)信息和租車用車相關(guān)資訊。
與此同時(shí)，出租集團(tuán)為展示行業(yè)良好精神風(fēng)貌，提升企業(yè)形象，還為全體出租車駕駛員統(tǒng)一發(fā)放夏季行業(yè)服裝，要求在崗期間統(tǒng)一穿戴工裝。駕駛員紛紛表示，齊心協(xié)力共同提高文明服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好徐州“城市形象大使”，做城市文明的最美流動(dòng)風(fēng)景線。
服務(wù)游客“零距離”
針對(duì)“五一”期間游客數(shù)量激增情況，出租集團(tuán)提前謀劃，統(tǒng)一部署，全面開展以黨建為引領(lǐng)的旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用。為給游客提供更好的旅游體驗(yàn)，確保廣大群眾游得安全、玩得舒心，出租集團(tuán)黨員志愿者在5月1日夜間，到徐州樂(lè)園人員密集區(qū)為全國(guó)各地的游客提供各種貼心服務(wù)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黨員志愿者向過(guò)往游客發(fā)放徐州旅游圖冊(cè)、城市交通等宣傳資料，為大家指引道路、疏導(dǎo)交通、安排停車、維護(hù)秩序，熱情解答游客關(guān)心的交通、景點(diǎn)等問(wèn)題，受到游客歡迎。一位河南游客高興地說(shuō)：“我覺得這種形式很好、很貼心，讓我感受到了徐州的熱情?！?/span>
做好高鐵站區(qū)兜底保障
出租集團(tuán)針對(duì)節(jié)日期間徐州東站班次加密、客流集中等情況，從4月28日開始至5月6日期間，每天晚間安排雷鋒車隊(duì)隊(duì)員前往徐州東站運(yùn)營(yíng)，客流集中時(shí)調(diào)度集團(tuán)出租車輛到徐州東站，確保最后一班高鐵乘客“走好走了”。
尤其是4月30日和5月5日，我市迎來(lái)旅客最高峰，夜間10點(diǎn)至12點(diǎn)，客流超過(guò)4萬(wàn)人次。出租集團(tuán)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全體工作人員嚴(yán)陣以待，做好車輛營(yíng)運(yùn)安排和調(diào)度。4月28日至5月6日，出租集團(tuán)共計(jì)投入出租車輛880臺(tái)，共計(jì)發(fā)送趟次7.62萬(wàn)個(gè)，運(yùn)送乘客10萬(wàn)人次。其中高鐵站保障2.14萬(wàn)趟次，運(yùn)送乘客2.8萬(wàn)人次。
馬艷/文 姜明/圖