“前幾天我們公司的汽車進場幸虧有咱們的調(diào)度員幫忙，才能保住貨車順利卸煤，維護了我們公司的利益，我來送面錦旗表示感謝！”
4月17日，江蘇華寧能源有限公司的客戶代表手捧錦旗來到交控港務公司調(diào)運中心大廳，對調(diào)運中心暖心、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務表示感謝。
據(jù)悉，4月7日晚9點半，客戶車隊進場卸煤時，一輛重車司機因?qū)ω泩鲐浳徊皇煜?，誤駛?cè)胂疵簭S北門一側(cè)的小路，車輛嚴重傾斜。接到華寧客戶代表尋求幫助的電話后，調(diào)運中心值班長李齊、外勤副值班長王文全迅速趕到現(xiàn)場，一邊安慰客戶，一邊查看現(xiàn)場組織援助，他們調(diào)來挖機，想通過平整路面使貨車脫困，然而事情并沒有想象的那么順利，由于車輛太長，經(jīng)數(shù)次倒車未能成功駛出小路，幾次險些碰到皮帶設備。李齊、王文全再次研究調(diào)整方案，決定利用挖機拖拽貨車向南平移。李齊借來了鋼絲繩，王文全提議先將貨車駁載，減輕貨車重量后再拖拽平移，在自卸車的配合駁載下，貨車減少了近半車貨物，挖機再次進行拖拽，終于平移成功！凌晨1點半，貨車順利駛向貨位。
一面面錦旗背后，濃縮的是交控港務職工印在心間的優(yōu)質(zhì)服務意識，讓人感動的是港口一件件心系客戶，為客戶排憂解難的暖心故事。自港口開展優(yōu)質(zhì)服務提升工作以來，交控港務全體干部職工始終堅持“客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務”理念，想客戶之所想、急客戶之所急，通過規(guī)范服務和作業(yè)流程，使服務更加有形化、標準化、個性化。
下一步，公司將進一步健全優(yōu)質(zhì)服務長效機制，將優(yōu)質(zhì)服務工作同港口各項工作同布置、同落實，認真總結(jié)經(jīng)驗，梳理和提煉出特色的服務舉措，拓展服務功能，延伸服務內(nèi)涵，端正行業(yè)風氣，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更快捷的服務，擦亮港口品牌，推動港口生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量發(fā)展。
張柯/文 張新港/圖